Soporte técnico & asesoría

Puedes iniciar tu consulta de soporte por cualquiera de los siguientes métodos, todas las peticiones serán respondidas y solucionadas, es necesario tener una póliza vigente.

Whatsapp


Iniciar chat
Messenger


Iniciar chat
Correo electrónico


Crear correo

Aviso 1. Te pediremos que sólo abras una petición a la vez, vamos a responder todas las dudas de soporte de todos nuestros clientes, y si envías muchas veces tu duda, entonces nos tomaría mucho más tiempo responder.

Aviso 2. Es importante mencionarte que el soporte técnico sólo está disponible por estos medios, el número de Whatsapp es única y exclusivamente para mensajes, no responderemos a llamadas porque nos llevaría más tiempo responder todas las peticiones.

Pólizas de soporte y actualizaciones

El equipo de Akasia está ansioso por apoyar a los clientes en cualquier dificultad e imprevisto que surja durante el uso de Akasia. Para ello, es importante mencionar que todas las licencias incluyen servicios de soporte básico. Pero tenemos otras opciones para tareas más específicas.

Póliza Básica

$1,600 MXN

Pago anual
$105 USD

Es ideal para pequeños negocios que requieren asesoría vía remota sobre la instalación y reinstalación de Akasia (incluye 2 reinstalaciones gratuitas durante el periodo de la póliza), crear respaldos de base de datos local, instalación de impresoras, caja de monedas, lector de código de barras (sólo si fueron adquirido con nosotros, para otros casos consultar los términos y condiciones), configuración de facturación. Consulta sobre errores inesperados del programa y corrección de la mismos. Corrección de errores de conexión a base de datos del servidor de sucursal. En un horario de oficina Lunes a viernes 9am - 6pm y sábados 9am a 3pm.

Aplica para 1 licencia servidor y
todas las cajas adicionales previamente adquiridas dentro de una sola sucursal.

** No incluye módulos PRO, no incluye atención prioritaria ni telefónica. Comprar PayPal Comprar Tarjeta

Póliza Avanzada

$2,320 MXN

Pago anual
$145 USD

Incluye los beneficios de la póliza básica y además puede tener la atención personalizada prioritaria para solucionar dudas y uso del soporte técnico. Incluye también acceso de módulos PRO (durante la vigencia de póliza).

Aplica hasta para 1 licencia servidor y
todas las cajas adicionales previamente adquiridas dentro de una sola sucursal.

Póliza Extendida

$14,954 MXN

Pago anual
$899 USD
  • Incluye los beneficios de la póliza avanzada
  • Corrección de cualquier tipo de error de Akasia Punto de Venta.
  • La atención personalizada. Atención en horarios 9am - 6pm, hora del centro de México. Todos los días incluyendo domingos y días festivos. ** ATENCIÓN no significa solución inmediata, el tiempo de la solucion depende del problema presentado.

Aplica hasta para 1 licencia servidor y
todas las cajas adicionales previamente adquiridas dentro de una sola sucursal.